Sahby Mehalla
Ce qui aurait dû être une soirée mémorable s’est transformé en désillusion pour une famille de Rockford, victime d’une arnaque sur la plateforme Ticketmaster.
Leur expérience met en lumière une problématique récurrente qui touche de nombreux amateurs de musique à travers les États-Unis.
Caryn Paulson, résidente de Rockford, avait acheté des billets pour le concert de Sugarland et Little Big Town prévu à Moline, espérant offrir à ses filles un moment inoubliable.
Mais à leur arrivée, elles ont découvert que leurs billets, initialement stockés dans leur compte Ticketmaster et leur Apple Wallet, avaient été transférés à trois inconnus.
« Celui ou celle qui a fait ça nous a volé toute la joie et l'émotion que nous attendions de cette soirée », déclare Caryn Paulson, visiblement émue.
Bien que des places éloignées aient été proposées à un prix réduit, la famille a décidé de ne pas assister au concert, estimant que cela ne compenserait pas la perte de leurs sièges de troisième rang soigneusement choisis.
Dans une déclaration au média WIFR, Ticketmaster a affirmé être constamment confronté à des hackers cherchant à tirer parti de la valeur élevée des billets.
L’entreprise affirme investir régulièrement dans des améliorations de sécurité tout en conseillant aux utilisateurs de renforcer leurs mots de passe.
Cependant, la fille de Caryn, Bailee Rodriguez, critique l’inaction de la plateforme : « Cela arrive encore et encore à des gens, et ils ne prennent pas vraiment d’initiative. Pourtant, c’est leur responsabilité. »
La famille n’a pas obtenu de remboursement, ce qui soulève des questions sur la gestion des problèmes de sécurité et de remboursement par Ticketmaster.
Caryn a également partagé une anecdote similaire survenue à une amie en Floride avant un concert de P!nk, révélant l’ampleur croissante de ces arnaques.
Un problème systémique
Alors que les témoignages s’accumulent, Ticketmaster continue de faire face à des critiques sur la sécurité de sa plateforme.
Si l’entreprise affirme pouvoir récupérer des billets dans la plupart des cas, les utilisateurs expriment un sentiment de frustration et de désillusion face à une industrie qu’ils jugent trop peu réactive.
Pour Caryn Paulson et sa famille, cette expérience reste une perte irrémédiable. « Nous espérions une soirée mémorable, et nous repartons avec un sentiment d’impuissance », conclut-elle.
Une famille désemparée après la perte de leurs billets de concert. © Radio Sisko FM, illustration générée par IA.
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