Uber Eats : Quand le géant de la livraison devient synonyme d'arnaque

Depuis quelques temps, la réputation d'Uber Eats, leader de la livraison de repas à domicile, est entachée par de nombreuses accusations d'arnaque. 

Plusieurs utilisateurs, à travers différents canaux, dénoncent des pratiques trompeuses et un service client inefficace. Retour sur des témoignages édifiants.

Fausse promotion et support technique incompétent

Iryna, une utilisatrice régulière d'Uber Eats, raconte : « Les arnaques sont devenues régulières de la part d'Uber Eats. J'ai déjà subi cette situation trois fois. Vous recevez une promotion, vous commandez en l'appliquant, la réduction apparaît sur le récapitulatif de la commande et disparaît complètement du reçu. Vous payez alors la somme initiale, sans réduction. Impossible de faire aboutir une réclamation : ils se disent navrés de cette situation et ... c'est tout, aucun remboursement ! »

Nicole partage également son expérience frustrante : « J'ai effectué une commande sur Uber Eats après m'être fait appâter par un code promo de 8€. Je valide mon panier à 18€ (merci le code promo). Une heure après, je reçois ma commande incomplète et, en vérifiant mes mails, je vois qu'Uber m'a prélevé 23€ sur mon compte PayPal. Je contacte le support et ils me disent que le code promo n'était pas valide, ce qui est faux. J'ai envoyé des captures d'écran au support, expliquant qu'après avoir cliqué sur le bouton "PAYER" avec un montant défini, je ne souhaite pas être prélevée d'un montant différent. Leur réponse ? Un copier-coller affirmant qu'ils ne peuvent rien pour moi. »

Une pétition pour dénoncer les abus

Face à ces pratiques douteuses, Marc a lancé une pétition sur la plateforme Mes Opinions, intitulée "Pour la fin du service Uber Eats qui arnaque ses clients". Il y dénonce non seulement les arnaques liées aux promotions, mais aussi le vol de commandes par des livreurs qu'il juge incompétents et inexpérimentés.

Témoignages sur les forums et réseaux sociaux

Sur Reddit, un utilisateur s'interroge : « Uber Eats promeut-il intentionnellement des promotions trompeuses ? À deux reprises, j'ai reçu une promotion de 50 % de réduction (pour les commandes supérieures à 25 $, réduction maximale de 15 $) qui ne s'applique à aucun restaurant de la région. Je reçois des e-mails et des alertes pour utiliser la promotion avant son expiration, mais aucun restaurant n'est disponible. J'ai appelé le service client, qui m'a dit que c'était normal et qu'ils ne pouvaient rien faire. Cela semble intentionnel plutôt qu'un simple problème technique. »

Une réputation en déclin

Selon un article publié sur Litige.fr, Uber Eats connaît un succès phénoménal, mais ce succès a son revers : les plaintes clients sont nombreuses. Les notes sur les plateformes de confiance comme Trustpilot et Mino (anciennement Minty) sont particulièrement mauvaises, reflétant le mécontentement croissant des utilisateurs.

Entre fausses promotions, support technique inefficace et accusations de vol de commandes, Uber Eats semble perdre la confiance de ses clients. 

Ce qui était autrefois un service fiable et pratique se transforme, aux yeux de nombreux utilisateurs, en une véritable arnaque. 

Pour le géant de la livraison de repas, il est urgent de redresser la barre et de regagner la confiance de sa clientèle, sous peine de voir sa popularité s'effondrer définitivement.