Daisy, l’intelligence artificielle qui déjoue les arnaques téléphoniques

Face à l’augmentation des arnaques téléphoniques ciblant les seniors, l’opérateur téléphonique Virgin Media O2 a lancé une initiative innovante pour contrer les escrocs. 

Daisy, une intelligence artificielle qui simule une femme âgée, a été conçue pour détourner leur attention en leur faisant perdre un temps précieux, réduisant ainsi la rentabilité de leurs activités frauduleuses.

Un moyen de protéger les plus vulnérables

Les seniors figurent parmi les principales cibles des escroqueries téléphoniques, en raison des stéréotypes qui les décrivent comme influençables. 

Daisy, développée en collaboration avec Jim Browning, un expert en fraudes téléphoniques, utilise des technologies avancées pour dialoguer avec les escrocs, tout en prolongeant inutilement leurs appels. 

Son fonctionnement repose sur plusieurs modèles d’intelligence artificielle : reconnaissance vocale, compréhension du langage naturel, génération de réponses textuelles et synthèse vocale.

« Daisy renverse la situation en surpassant les escrocs à leur propre jeu, simplement en leur faisant perdre du temps », a déclaré Murray Mackenzie, directeur du département antifraude chez Virgin Media O2.

Un système ingénieux et efficace

Lorsqu’un appel frauduleux est reçu, Daisy écoute l’interlocuteur, convertit ses propos en texte, puis génère une réponse crédible grâce à l’IA. 

Les réponses, enrichies de détails personnels et d’émotions simulées (enthousiasme, confusion, irritation), permettent de maintenir l’attention des escrocs pendant de longues minutes. 

Certaines interactions ont duré jusqu’à 40 minutes, empêchant ainsi les fraudeurs de cibler d’autres victimes.

Éduquer pour mieux se protéger

En plus de désorganiser les opérations des escrocs, ce système permet d’analyser leurs techniques pour mieux informer les consommateurs. 

Virgin Media O2 encourage également ses clients à signaler les numéros suspects afin d’étendre la portée de cette technologie. 

Une étude révèle d’ailleurs que 71 % des Britanniques souhaitent se venger des fraudeurs, mais sans y consacrer leur propre temps.

Un avenir prometteur

Avec Daisy, Virgin Media O2 ouvre la voie à des solutions technologiques innovantes pour contrer les arnaques téléphoniques et protéger les populations les plus vulnérables. 

Une stratégie qui pourrait inspirer d’autres entreprises dans leur lutte contre les escroqueries.